FAQ's

Preguntas Frecuentes (FAQ's)

Gracias por elegir alojarse con nosotros. Para brindarte una gran experiencia antes, durante y después de tu estancia, hemos reunido las respuestas a las preguntas más frecuentes basadas en nuestras Políticas y Contrato de Arrendamiento. Para mas detalles, ver Políticas y Contrato de Arrendamiento.

1. Horarios, Llegada y Salida

1. ¿Cuáles son los horarios de llegada (check-in) y salida (check-out)?

Llegada independiente (self check-in) a partir de las 4:00 PM.
Salida independiente (self check-out) hasta las 11:00 AM.

2. ¿Qué sucede si no me presento a mi estadía (no show) o si llego más tarde o me marcho antes?

La no presentación (no show) implica la cancelación automática por parte del huésped sin derecho a reembolsos.
Si por cualquier motivo el huésped llega el día (u horas) posterior a la llegada (check-in) o se marcha el día (u horas) antes de la salida (check-out), no serán motivos para el reembolso parcial o total del dinero.

3. ¿Cuentan con llegada temprana (early check-in) o salida tardía (late check-out)?

Llegada temprana (early check-in) hasta 4hrs $50
Salida tardía (late check-out) hasta 4hrs $50

4. ¿Cuentan con estacionamiento?

Cada suite cuenta con su propio espacioso, seguro y asignado espacio de estacionamiento dentro de la propiedad.
El estacionamiento designado para cada suite está justo frente a su portón de entrada. El portón está identificado con el número de la suite. Por favor, no estacionarse en el lado contrario (pertenece a la otra suite).

5. ¿Cómo accedo a la propiedad?

Entrada fácil y rápida mediante acceso sin llave con teclados electrónicos y un código personalizado en el portón principal y en la puerta de entrada. No se requieren llaves físicas, beepers ni lockboxes.
El código personalizado se envía en la mañana de la llegada (check-in).
Los accesos se activan automáticamente las 4:00PM del día de llegada (check-in) y se desactivan automáticamente a las 11:00AM el día de salida (check-out).
Para abrir: En el teclado electrónico pequeño (color gris), marca el código personalizado y presionar el botón de candado abierto para abrir.
Para cerrar: En el teclado electrónico pequeño (color gris), solo presionar el botón de candado cerrado para cerrar.

2. Ubicación y transporte

1. ¿Cuál es la ubicación de la propiedad?

Google Maps: Veranera Suites
Dirección: 140 Calle Angelito Nieves, Aguadilla PR 00603 (como se muestra en Google Maps).
Coordenadas: 18.461491, -67.134806 (copia estas coordenadas Google Maps no en Maps).

2. ¿Cuál es la mejor forma de transportarse hacia y desde la propiedad?

Para disfrutar plenamente de la ciudad y de la Zona Oeste, recomendamos encarecidamente llegar en vehículo personal, vehículo de alquiler o un servicio de taxi previamente coordinado.

3. ¿Cuáles son los aeropuertos más cercanos?

Aeropuerto Internacional de Aguadilla (BQN) – 11 mins en vehículo.
Aeropuerto de San Juan (SJU) – 2 horas en vehículo.

4. ¿Cuáles son las playas cercanas?

Playa Crashboat (10 mins)
Punta Borinquen (10 mins)
Peña Blanca (10 mins)
Survival Beach (15 mins)
Playa Playuela (20 mins)
Playa Rompeolas (10 mins)
Playa Colón (20 mins)

5. ¿Qué zonas gastronómicas y de vida nocturna se encuentran cerca?

Zona de restaurantes de la Carr. 110 (7 mins en vehículo)
Zona de restaurantes de la Carr. 107 (10 mins en vehículo)
Zona de restaurantes del Paseo Real Marina (12 mins en vehículo)

6. ¿Cuales son las aplicaciones de entrega de comida (delivery) locales?

7. ¿Qué lugares de entretenimiento se encuentran cerca?

Campo de bateo interior Athletic SporTech (2 mins)
Parque Acuático Las Cascadas (8 mins)
Hangar 107 Arcade (9 mins)
Punta Borinquen Golf Club (10 mins)
Aguadilla Bowling Center (11 mins)
Aguadilla Shark Roller Rink (13 mins)

3. Huéspedes y Normas de Conducta

1. ¿Se admiten menores de edad o visitas?

No, la propiedad es solo para adultos. Solo se admitirá un máximo de dos (2) adultos (huéspedes registrados). No se admitirán más de dos (2) personas, ni menores de edad, ni visitas.

2. ¿Se permite fumar?

No se permite fumar en la propiedad.

3. ¿Se admiten mascotas?

No se permiten mascotas en la propiedad.

4. ¿Cuentan con horario de silencio?

No se permite el ruido excesivo desde las 10:00 PM hasta las 6:00 AM en la propiedad.

5. ¿Se permiten fiestas o eventos?

No se permiten fiestas y/o eventos en la propiedad.

6. ¿Se permite ingresar decoraciones para celebraciones especiales?

No se permite ingresar decoración para celebraciones especiales; no se permite el uso de grapas, cinta adhesiva ni confeti (solo se permiten globos llenos de helio).
Si esta celebrando una ocasión especial, ofrecemos servicios adicionales que puede añadir a su reserva.

4. Piscina, Outdoor Night Cinema y Sistema de Sonido

1. ¿La piscina es privada o compartida?

Cada suite cuenta con su propia piscina privada. La piscina es únicamente para el uso y disfrute de los dos (2) adultos (huéspedes registrados) durante la estadía reservada en esa suite.
Cada piscina cuenta con total privacidad y sin visibilidad desde el exterior ni desde propiedades aledañas.

2. ¿Cuenta la piscina con calentador (piscina climatizada o piscina con calefacción)?

La piscina tiene calentador y está siempre encendido, mientras el sistema de la piscina esté operando, ya que funciona automáticamente con este.
La temperatura está preestablecida a 88 grados Fahrenheit y no puede ser cambiada manualmente por el huésped.
Aunque la piscina tiene calentador, su función es aclimatar el agua, no calentarla al nivel de un jacuzzi, ya que no es un jacuzzi.

3. ¿Cuenta la piscina con chorros (jets) o luces?

La piscina tiene chorros (jets) y funcionan automáticamente a diferentes velocidades a lo largo del día y no pueden cambiarse ni apagarse manualmente por el huésped.
La función de los chorros (jets) es hacer circular el agua para su mantenimiento, no es un hidromasaje.
La piscina tiene luz y el color no puede cambiarse ni apagarse antes de tiempo.

4. ¿Cuáles son los horarios de la piscina?

Se puede acceder a la piscina 24 horas al día y 7 días a la semana.
El sistema de la piscina está encendido de 8:00 AM a 10:00 PM (el horario puede variar según la temporada).
El calentador de la piscina está encendido de 8:00 AM a 10:00 PM (el horario puede variar según la temporada).
Los chorros de agua (jets) están encendido de 8:00 AM a 10:00 PM (el horario puede variar según la temporada).
La luz de la piscina está encendida de 7:00 PM a 11:00 PM (el horario puede variar según la temporada).

5. ¿Se permite ingresar con arena?

No se permite ingresar con arena a la propiedad ni a la piscina. Límpiese y enjuague sus pertenencias en la ducha exterior ubicada frente a la piscina.

6. ¿Cómo funciona el Outdoor Night Cinema?

El Outdoor Night Cinema se encuentra en el exterior y se puede disfrutar desde la piscina.
La imagen se verá mejor luego del atardecer o al anochecer. Recomendamos revisar los horarios aproximados del atardecer durante tu estancia.
Por favor, usarlo a un volumen moderado.
Recomendamos esperar luego del atardecer/anochecer, para que la imagen del Outdoor Night Cinema pueda verse reflejada en el cristal.
Utilizando el control remoto negro que se encuentra en la habitación, se podrá encender, navegar entre las aplicaciones, seleccionar la deseada y ajustar el volumen, apuntando hacia el Outdoor Night Cinema que se encuentra justo frente al cristal en el cual se refleja.
Para el disfrute de nuestros huéspedes esta enlazado la cuenta de Netflix, si desean disfrutar de alguna otra plataforma deberán añadir sus propias credenciales.
En caso de que enfrente problemas para utilizar el Outdoor Night Cinema, en la canasta de la habitación hay baterías de reemplazo para el control remoto.

7. ¿Cómo funciona el sistema de sonido?

La propiedad tiene dos (2) bocinas.
Una bocina grande únicamente para escuchar el audio del Outdoor Night Cinema (se encuentra en el techo cerca de la puerta de la habitación).
Una bocina pequeña para escuchar musica mediante bluetooth (se encuentra en el gazebo, cerca del receptáculo).

5. Servicios Esenciales y Servicios Complementarios

1. ¿Cuentan con reserva de agua o cisterna?

La propiedad cuenta con una cisterna de agua. Por lo general, siempre hay servicio de agua y con abundante presión. Sin embargo, en caso de baja presión o falta de servicio de agua, la cisterna funciona de manera automática.

2. ¿Cuentan con generador o sistema solar?

La propiedad cuenta con un sistema de paneles solares con baterías de respaldo. Por lo general, siempre hay servicio de energía eléctrica y no nos hemos visto afectados por intermitencias o apagones. No obstante, en caso de intermitencia, apagones o falta de servicio de energía eléctrica, el sistema de respaldo funciona de manera automática.

3. ¿Cuentan con internet?

La propiedad cuenta con servicio de internet mediante fibra óptica. Por lo general, siempre hay servicio estable. Sin embargo, en caso de intermitencia, apagones o falta de servicio de internet por parte del proveedor, no nos hacemos responsables.
Las credenciales (red y contraseña) para conectarse a la internet, se envía en la mañana de la llegada (check-in).

4. ¿Cuentan con cocina?

Veranera 1 tiene un kitchenette interior que está equipado con mini-nevera, microondas, cafetera y utensilios esenciales.
Veranera 2 tiene un kitchenette interior que está equipado con mini-nevera, microondas, cafetera y utensilios esenciales.
Veranera 2 tiene un kitchenette exterior que está equipado con mini-nevera, BBQ de gas, lavamanos y utensilios esenciales.

6. Cambios de Fecha, Cancelaciones y Pagos

*Estas Políticas sólo aplican a reservas realizadas en www.veranerasuites.com, reservas realizadas en otras plataformas de reserva le pueden aplicar otras Políticas. Revisar directamente en la plataforma de reserva utilizada.

1. ¿Cuánto y cuándo debo pagar mi reservación?

Para confirmar y asegurar su reservación, el monto total se dividirá en dos pagos:

Primer Pago (Depósito de Reserva): Se cobrará el 50% del costo total de la reservación al momento de realizar la reserva.
Segundo Pago (Balance Pendiente): El 50% restante se cobrará automáticamente 14 días antes de su fecha de llegada. Nota: Solo se cobrará el primer pago al momento de reservar. El balance pendiente se programará y cobrará automáticamente en la fecha especificada.

2. ¿Puedo realizar un cambio de fecha en mi reservación?

Si por cualquier motivo necesita cambiar la fecha de la estadía, no se realizan cambios.

3. ¿Puedo cancelar mi reservación?

Si por cualquier motivo necesita cancelar su estadía, no se realizan reembolsos.
Si por cualquier motivo necesita cancelar su estadía, todos los pagos previamente realizados son finales y no reembolsables
Si por cualquier motivo necesita cancelar su estadía, no se cobrará ningún balance pendiente que aún no haya sido pagado.

4. ¿Qué es el Depósito de Seguridad?

Es una retención de fondos, una preautorización (hold) obligatoria automática a tu tarjeta de crédito, para cubrir cualquier posible daño incidental durante su estancia.

5. ¿Cuánto y cómo se realiza el Deposito de Seguridad?

La retención de fondos o preautorización (hold) es de $250 USD. Que se realiza automáticamente a la tarjeta de crédito 1 día antes de su llegada y se libera 1 día después de su salida (tras una inspección satisfactoria de la propiedad).
Su institución bancaria pudiera tardar en reflejar la liberación de fondos de 3-5 días, contactarlos directamente.

6. ¿Qué sucede si no se puede realizar el Depósito de Seguridad?

Si por alguna razón la a retención de fondos o pre-autorización (hold) de $250 USD no pudiera procesarse con éxito, deberá realizar un pago único de $260 USD ($250 correspondientes al depósito de seguridad + $10 por cargos de procesamiento y servicio) directamente a través de ATH Móvil Business, Venmo o PayPal. Este pago debe completarse antes de la hora de entrada (check-in); de lo contrario, los códigos de acceso a la propiedad no podrán ser activados.

Emergencias:

En caso de una emergencia llamar al 911.
Policía de Puerto Rico - Aguadilla (787) 891-3800
Policía Municipal - Aguadilla (787) 891-5770
Hospital Metro Pavia - Aguadilla, PR (787) 296-9778

Si durante tu estancia visitarás la playa, es tú responsabilidad utilizar y registrarte en: www.swimsafepr.com para que recibas avisos de seguridad sobre las condiciones de peligrosidad en las playas.

Si tiene alguna otra duda o pregunta que no fue respondida en las Preguntas Frecuentes (FAQ's), puedes contactarnos y con mucho gusto te asistiremos.

Horario de atención al huésped: 10:00 AM – 6:00 PM

Los mensajes no urgentes se responderán durante este horario.

Los mensajes urgentes se responderán lo antes posible.

¡Gracias por tu comprensión y estaremos en contacto pronto!